常見問題
Q001:
購物前是否需要註冊成為會員?

於甜寵物家進行線上購物前,需先註冊成為會員。

成為會員後,須請會員進入會員專區中的「會員基本資料」編輯填寫入更多詳細的資料,以便您線上購物時可以更方便與帶來更多會員福利,且購物完成後即可累積紅利點數及使用紅利點數。

Q002:
什麼時候可以累積及使用紅利點數呢?
  • 如何獲得紅利點數:每次購物有效訂單的實付金額,將會獲得10%回饋紅利點數;紅利點數將於七天鑑賞期過後,自動儲入您的紅利點數帳戶。
  • 如何使用紅利點數:單次購物金額滿999元,便可於結帳時輸入您欲使用的紅利點數。
  • 紅利點數可適用於寵物回憶錄,您可使用紅利點數購買小禮物,贈送給您喜歡的毛孩們。
  • 紅利點數可適用於寵物認養,您可認養園區毛小孩,讓毛小孩可以看醫生,以及買藥吃。
注意:
  • 紅利點數的累積及使用僅適用於線上購物及寵物回憶錄及寵物認養,若您於愛心夥伴中捐贈飼料,將不可累積及使用紅利點數。
    (關於紅利點數之說明請詳見「紅利點數說明」)
Q003:
忘記會員的密碼該怎麼辦?

請點選「忘記密碼」,系統將重新發送一組新密碼至您的電子信箱,輸入新密碼重新登入後,系統將會請您重設密碼。

Q004:
可否在網站上查閱過去購買的歷史訂單?

請您登入會員中心,於「交易紀錄」中查詢。

Q005:
什麼是預購商品?現貨商品及預購商品的到貨天數?

現貨商品:
當日13:00前下單且完成付款後,預計1-3個工作天內可到貨(不含例假日)。如:10/11 13:00前下單,最慢於10/14可收到商品。

預購商品:
若商品暫無庫存,將會於商品下方顯示「預購」,當日13:00前下單且完成付款後,預計4-7個工作天內可到貨(不含例假日)。如:10/11 13:00前下單,最慢於10/18可收到商品。

Q006:
若付款完成後,沒有收到確認Email,應該怎麼處理?

付款完成後,我們將會發送訂單確認信至你的電子信箱,如未接獲確認信件,請檢查「垃圾郵件匣」。若仍無法尋獲確認信,您可以點選聯絡我們或透過粉絲團與客服人員聯繫。

Q007:
有電子發票嗎?可開二聯或三聯式發票嗎?

兩者皆可。

Q008:
如何取消訂單?
  • 在貨品尚未寄出之前,可以接受您取消訂單,點選聯絡我們或透過粉絲團與客服人員聯繫,請提供您的訂單號碼,我們將盡快協助辦理。
  • 訂單取消且確認會員資料無誤後,將於7-14個工作天內,為您辦理完成退款手續。退款金額將會轉至您的會員現金帳戶,供你隨時使用扣抵。
  • 如需申請現金退款,請點選聯絡我們或透過粉絲團聯繫客服人員,提供您的官網會員帳號及收受退款的個人銀行帳戶資料,我們將盡快退款至您所指定的帳戶中。退款手續完成後,將以 E-mail 通知您。

注意:
  • 若您使用信用卡線上付款,待退款資料齊全,我們將直接刷退至您當時付款之信用卡帳戶中,一般會於下一期信用卡帳單中顯示,實際的退款時間將視您的發卡銀行作業時程而定。
  • 若您使用其他方式付款,我們會將款項退至您的指定銀行帳戶。
Q009:
如運達的貨品有瑕疵或損毀,應該怎麼辦?

若收到瑕疵或錯誤商品時,請於收到商品當日起計算三日內,拍下商品異常情形,透過客服信箱(Sweetpetshomeservice@gmail.com)回傳照片並聯絡客服人員協助處理。

(關於退貨流程請詳見「關於退貨」)。

Q010:
我要將商品退貨,是否需付運費呢?

於七日鑑賞期內,若您需退貨,甜寵物家會安排專人到府取貨。若您的商品訂購錯誤,將向您酌收退貨之運費100元;若商品為自然損害或本身瑕疵,我們將會免費為您退/換貨。運費將會在退回商品的總金額中自動扣除。

Q011:
我是使用線上刷卡的方式進行購買,請問退款是直接退到我的信用卡帳戶嗎?

甜寵物家一律優先將款項退還至您的會員現金帳戶。如需申請現金退款,請點選聯絡我們或透過粉絲團聯繫客服人員。

(關於退款資訊請詳見「關於退款」)

Q012:
我已經將商品退貨完成,請問何時才會將貨款退還給我?
  • 收到並驗收退貨商品、確認退款資料無誤後,將於7-14個工作天內,為您辦理完成退款手續。退款金額將會轉至您的會員現金帳戶,供你隨時使用扣抵。
  • 如需申請現金退款,請點選聯絡我們或透過粉絲團聯繫客服人員,提供您的官網會員帳號及收受退款的個人銀行帳戶資料,我們將盡快退款至您所指定的帳戶中。退款手續完成後,將以 E-mail 通知您。

注意:
  • 若您使用信用卡線上付款,待退款資料齊全,我們將直接刷退至您當時付款之信用卡帳戶中,一般會於下一期信用卡帳單中顯示,實際的退款時間將視您的發卡銀行作業時程而定。
  • 若您使用其他方式付款,我們會將款項退至您的指定銀行帳戶。
Q013:
領養前應考量的問題!
  • 年滿二十歲,有獨立經濟能力佳。若未滿二十歲者,需獲得其他家庭成員之同意(或至少一位年滿二十歲之代理人)。
  • 與家人同住的申請人,需得到其他家庭成員之同意。
  • 申請人需簽署一式兩份領養切結書。
  • 申請人需親自選定領養動物,不能由他人代勞。
  • 申請人必須按政府規定進行晶片輸入。
  • 同意犬貓成年後進行結紮手術。
  • 需到合法獸醫處注射疫苗。
  • 甜寵物家將不定期追蹤您的領養狀況。
Q014:
我想於寵物送養頁面中,領養毛孩子,該怎麼做呢?

申請問卷送出後,申請者與飼主均會收到一封確認申請文件,飼主將於數天後,回覆您的申請,請隨時留意信箱。

為了確保您不會漏接來自於甜寵物家的電子郵件,請記得檢查您的電子信箱是否有把來自甜寵物家的電子郵件判讀歸屬到垃圾郵件,提醒您,請記得將甜寵物家的電子郵件設定為「非垃圾郵件」。

Q015:
我想送養毛孩子,該怎麼做呢?

您可於寵物送養頁面中,點選「發佈送養」,詳細完成寵物資料的填寫。 申請者提出申請後,您將會於電子郵件中收到申請文件,請隨時留意信箱。您可以根據申請者填妥的資料,自行評估是否適合成為毛孩子的新主人,並由您主動聯繫申請者。

為了確保您不會漏接來自於甜寵物家的電子郵件,請記得檢查您的電子信箱是否有把來自甜寵物家的電子郵件判讀歸屬到垃圾郵件,提醒您,請記得將甜寵物家的電子郵件設定為「非垃圾郵件」。

Q016:
請問完成飼料捐贈後,何時可送達指定園區呢?

甜寵物家將固定於每個月的15號-20號將飼料送至指定園區。

Q017:
發票相關問題

Q1我要如何索取紙本發票?

您可於結帳時,勾選「索取紙本發票」,需支付平信郵資8元。

何時開立電子發票:訂單完成付費出貨日起,且經過7天鑑賞期後,方可開立紙本發票。

 

注意:若已逾發票申報期至當期發票開獎前(次期開始13~25日之間), 不提供電子發票證明聯(或收執聯),僅提供證明聯補印(或存根聯), 索取任何紙本者,會喪失財政部無實體獎項領獎資格。

相關規定請參考財政部電子發票整合服務平台。

 

Q2 為何已收到商品,但仍未收到發票?

甜寵物家之發票開立將於出貨完成之七天鑑賞期後才會進行開立,並以會員載具方式寄送至您的電子信箱。詳細資訊請參考「財政部電子發票整合服務平台」或是綠界加值中心(https://einvoice.ecpay.com.tw/SearchInvoice/Invoice)

 

Q3 若電子發票中獎,如何收到通知及兌領獎?

國稅局於單月26日公布該期統一發票中獎號碼進行電腦對獎,並於單月28日產生中獎清冊供營業人下載索取。

 

中獎通知單位及兌領獎方式如下:

  • 未歸戶之甜寵物家會員

甜寵物家於單月29日(例假日順延)依據「財政部電子發票整合服務平台」所公告之中獎清冊,以電子郵件方式發送中獎通知給您。

在您回覆寄送資料後,我們將於10日內,把中獎發票以掛號方式寄至您的指定地址。

 

  • 已歸戶之甜寵物家會員(自然人憑證條碼載具、手機條碼載具)

由「財政部電子發票整合服務平台」通知中獎,依據您歸戶時所填寫之電子郵件及手機簡訊通知,亦可於「財政部電子發票整合服務平台」或便利商店多媒體服務機查詢。

若您有於財政部整合平台設定個人銀行帳號,獎金將於開獎日之次月6日起自動匯入指定帳戶。

若您沒有於財政部整合平台設定個人銀行帳號,可於便利商店多媒體服務機列印中獎之紙本發票,並持該發票兌換獎金。

 

Q4七日鑑賞期內,沒有發票可辦理商品退貨嗎?

若您選擇電子發票,則無需附回發票,原消費產生之電子發票將於退貨程序完成後自動作廢。將依據您重新訂貨之商品,重新開立電子發票並上傳至「財政部電子發票整合服務平台」。

 

Q5 若電子發票中獎,是否可直接列印電子郵件中之發票電子檔兌領獎呢?

否。依據統一發票使用辦法規定,需使用發票正本兌獎。

 

Q6 是否可修改發票開立方式?

否。若發票已開立,無法要求以其他方式開立發票,造成不便請見諒。

 

Q7 其他電子發票相關問題

請至「財政部電子發票整合服務平台」查詢,或致電電子發票24小時免付費專線0800-521-988。